Есть ли ваши клиенты в социальных сетях?

Есть ли ваши клиенты в социальных сетях?

Социальные сети уже давно стали одним из основных способов коммуникации современного мира.

А какое количество информации о людях можно найти на страничках социальных сетей – даже представить страшно, что может рассказать о человеке его электронный профиль.

И наша с Вами задача использовать эту информацию в полном объеме. Но для начала необходимо узнать, есть ли Ваши клиенты в социальных сетях? Ведь не каждый человек готов выставлять свою жизнь на показ – некоторые предпочитают ограничиваться электронной почтой и разговорами по телефону.

Социальные сети

  • Зачем искать своих клиентов в социальных сетях?

Ответ на этот вопрос очевиден – кто владеет информацией, то владеет миром. Ну, не всем миром конечно, но миром клиента уж точно.

Стоит узнать немного больше о Вашем партнере/клиенте/инвесторе и Вы сможете составлять более грамотные предложения, которые обязательно заинтересуют его. Это первая причина.

Вторая – более глобальна. Анализ социальных сетей позволит выявить ту из них, которой пользуются большинство Ваших клиентов. А, значит, и большая часть Вашей целевой аудитории. Выявив эту социальную сеть, Вы сами определите для себя приоритетную площадку для реализации специально разработанной SMM программы.

Раскрутка в социальных сетях позволит Вам не только раскрутить собственный бренд, но и обратиться к широкой аудитории, обхватывая тем самым большее количество представителей целевой аудитории.

  • Как найти профиль клиента в социальных сетях?

Все, что нам понадобиться для поиска клиентов (в том числе и потенциальных) в социальных сетях – база электронных адресов.

Для текущих клиентов это просто – они связывались с Вами, и, соответственно, оставили свой «след» в виде почтового адреса.

С потенциальными все сложнее – Вам необходимо получить соответствующую базу. Как только она появится у Вас на руках можно приступать. Для начала переведите все контакты в файл формата CSV. Сделать это можно с помощью программы Microsoft Excel, предварительно вписав все адреса в таблицу.

Далее необходимо завести почтовый ящик от Google – Gmail, который идеально подойдет для наших целей.

Теперь можно перевести базу из файла в список контактов почтового ящика – сделать это можно во вкладке «Контакты», в пункте «Дополнительно — Импорт».

Теперь, когда у нас есть ящик со всеми сохраненными контактами, можно приступать к поиску. К счастью, все современные социальные сети позволяют искать контакты, основываясь на контакт-листе Вашего почтового ящика. Именно этим мы и собираемся воспользоваться.

ВКонтакте

Социальная сеть «ВКонтакте» известна каждому, кто знаком с интернетом – самая популярная на постсоветском пространстве, она является концентрацией всей сетевой жизни, и, соответственно – сетевого маркетинга.

Для того, чтобы найти людей переходим во вкладку «Мои друзья» и нажимаем кнопку «Поиск друзей». После этого необходимо будет ввести свой логин и пароль от зарегистрированного ранее почтового ящика и нажать на поиск.

Вы увидите всех людей, чьи почтовые ящики совпадают с Вашим списком контактов. Все, что остается после этого – просматривать их профили, собирать информацию и организовывать более плотный диалог с клиентов.

Благодаря этой социальной сети Вы сможете узнать:

  • Интересы клиента;
  • Его окружение и интересы его друзей;
  • Основные направления его деятельности.

Это позволит Вам создать предложение, которое будет ему интересно. Более того, прямой контакт позволит создать атмосферу более тесных взаимоотношений и повысить уровень доверия клиента по отношению к Вашей компании.

Facebook

seti

Facebook имеет одно очень полезное преимущество по сравнению с «ВКонтакте». Преимущество это заключается в хронологии – специальной ленте событий, показывающей, когда и какие действия совершал пользователь. Это является дополнительным источником информации (в совокупности с теми же данными, что можно получить от «ВКонтакте».

Одноклассники

Что даст нам эта социальная сеть? Список клиентов, которые готовы и хотят платить (если не верите, можете провести соответствующее исследование, и убедитесь, что пользователи «Одноклассников» приобретают внутри сетевую валюту наиболее охотно (первые по подобным показателям среди соцсетей).

Это – первое. Второе – широкий рынок рекламы, имеющий большие перспективы и отличающийся малым количеством конкурентов (обычно компании предпочитают рекламировать свои услуги используя «ВКонтакте»). По поводу персональных данных – те же показатели, что и у VK (жмем сюда).

Twitter

Хотите знать, что говорит человек, о чем он думает и какие у него взгляды на вещи? Почитайте его твиттер. Поиск – как и везде, по поиску друзей через электронную почту.

Вы получите кладезь информации, позволяющий наиболее оперативно реагировать на настроение своих клиентов, получать все их новости и всегда быть в курсе событий, происходящих в их жизни. Зачем? Чтобы оперативно менять свои предложения, подстраиваясь под настроение своих клиентов.

Что мы получаем в итоге?

Информационную базу, содержащую всю информацию о Ваших клиентах – их интересы, увлечения, жизненные ценности, все, вплоть до любимой музыки и предпочтений в кинематографе. И зачем, казалось бы, Вам это нужно? Давайте рассмотрим оба случая:

  1. Эти люди уже являются Вашими клиентами. В этом случае Вы сможете предложить ему нечто, что его действительно заинтересует. Таким образом Вы не только расширите ваши деловые взаимоотношения, но и повысите интерес этого клиента к Вашей компании. Кроме того, Вы завоюете его доверие, что сделает Вас более интересным предложением в глазах его знакомых (пресловутое сарафанное радио работает до сих пор, причем весьма успешно работает).
  2. Эти люди – Ваши потенциальные клиенты. Благодаря социальным сетям их с легкостью можно перевести в действующих клиентов Вашей компании – информация с их профилей позволит Вам построить рекламную компанию таким образом, чтобы заинтересовать каждого покупателя. Далее достаточно обратиться с предложением (можно с массовым, функцию рассылки еще никто не отменял) и ждать. Клиенты сами потекут в Ваши руки.

Как видите, социальные сети – это незаменимый инструмент современного маркетинга. Умелое использование этого инструмента позволит Вам не только оптимизировать свои предложения, но и увеличить рынок, приобретая клиентов и известность.

P.S. Вот таким “кладом” могут быть социальные сети для получения подробной информации и создания более тесных отношений с Вашими клиентами. Но не все пользователи социальных медиа оставляют на своих страницах информацию, которая могла бы понадобится для увеличения интереса данного клиента к Вашему товару или услуге.

Как сохранить молодость

Поделитесь в социальных сетях!
0

Комментариев нет

Оставить комментарий